Les parents marginalisés peuvent éprouver plus de difficulté à entrer en contact avec l’école en raison d’un manque d’information. Ils ne comprennent peut-être pas la structure organisationnelle et leur rôle potentiel. Par conséquent, ils ne savent pas nécessairement qu’ils peuvent poser des questions, comment et quoi demander lorsqu’ils appellent à l’école – ni même à qui s’adresser.
Ils ne se sentent peut-être pas à l’aise de poser des questions et s’inquiètent du fait qu’ils ne connaissent pas déjà toute l’information. Les problèmes d’alphabétisme ou les difficultés d’apprentissage peuvent nuire davantage à leur capacité de lire et d’en apprendre plus sur la vie et les activités scolaires de leur enfant par l’entremise des notes affichées dans le site Web ou envoyées à la maison. Dans certains cas, les problèmes d’apprentissage des parents ne sont pas flagrants. Le personnel de l’école ne les détecte donc pas toujours.